İade & Değişim Politikası

INTERVEX GLOBAL – İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

Güncelleme Tarihi: (11/12/2025)

Intervex Global olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim talep edebilirsiniz.

1. İade Süresi

  • Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • 14 günü aşan talepler, yasal süre gereği kabul edilmemektedir.

2. İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

✔ Ürün kullanılmamış,
✔ Tüm aksesuarları eksiksiz,
✔ Orijinal ambalajı zarar görmemiş,
✔ Yeniden satılabilir durumda

olmalıdır.

Not: Kullanılmış, hasar görmüş veya müşteriye özel üretilmiş ürünlerde iade alınamayabilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki kategoriler iade kapsamı dışındadır:

  • Kişiye özel üretilmiş ürünler

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

  • Ambalajı açılmış ve tekrar satılamayacak durumdaki ürünler

4. Ayıplı / Hasarlı Ürün İadesi

Siparişiniz hasarlı, kırık veya yanlış geldiyse:

  1. Ürünün teslimat anında fotoğrafını çekin,

  2. Kargo tutanağı varsa ekleyin,

  3. Bize 48 saat içinde e-posta gönderin:
    📧 support@intervexglobal.com

Ayıplı ürünlerde tüm iade kargo ücreti bize aittir.

5. Değişim İşlemleri

  • Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlıdır.

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim işlemi başlatılır.

  • Stok yoksa ücret iadesi yapılır.

6. Ücret İade Süreci

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra:

  • En geç 7 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

  • Ücretiniz ödeme yaptığınız yöntemle geri ödenir.

  • Banka tarafından uygulanan işlem süreleri 1–7 iş günü arasında değişebilir.

Kredi kartı, banka kartı veya ödeme sağlayıcısı kesintileri bize ait değildir.

7. İade Kargo Ücreti

  • Müşteri memnuniyetsizliği, yanlış sipariş veya fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Ayıplı, yanlış gönderilen veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti bize aittir.

8. İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi için aşağıdaki bilgileri e-postaya ekleyip göndermeniz yeterlidir:

📌 Ad – Soyad
📌 Sipariş numarası
📌 Telefon numarası
📌 İade sebebi
📌 Ürün fotoğrafı (varsa)
📧 Gönderim adresi: support@intervexglobal.com

Tarafınıza 24–48 saat içinde dönüş sağlanır.

9. Yanlış Adres / Teslim Alınmayan Paketler

  • Teslimat adresinin hatalı girilmesi, alıcının adreste bulunmaması veya paketin teslim alınmaması gibi durumlarda kargo tekrar gönderim ücreti müşteriye aittir.

10. Sipariş İptali

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir; iade süreci işletilir.

11. Kargo Sürecine Dair Sorumluluk

Kargo firmasının teslimat gecikmeleri, adrese ulaşamama problemleri veya bölgesel operasyon sorunları firmamızın sorumluluğunda değildir.
Ancak yaşanan her durumda destek sağlamaktan memnuniyet duyarız.

🛡️ Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımımız

Intervex Global olarak tüm süreçlerde:

  • Güvenli alışveriş

  • Şeffaf iletişim

  • Hızlı çözüm odaklı destek

sunmayı amaçlıyoruz.

Her türlü sorunuz için:
📧 intervexglobal@gmail.com